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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.



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Éditeur :

Dunod


Collection :

BàO La Boîte à Outils

Paru le : 2023-07-05



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Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design d’expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client  et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du  centre de contacts  ? Comment développer dans les équipes une  culture du service  et de la  relation client  ?
Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Pages
192 pages
Collection
BàO La Boîte à Outils
Parution
2023-07-05
Marque
Dunod
EAN papier
9782100856633
EAN EPUB
9782100860067
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
38
Nombre pages imprimables
192
Taille du fichier
11391 Ko
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Prix
7,49 €

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