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Answering the Ultimate Question

How Net Promoter Can Transform Your Business

de

,

Éditeur :

Jossey-Bass


Paru le : 2008-12-03



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Description
Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question, that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?"-challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms 'bad profits' and 'good profits' and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies' to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.
Pages
320 pages
Collection
n.c
Parution
2008-12-03
Marque
Jossey-Bass
EAN papier
9780470260692
EAN PDF
9780470395721
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
320
Taille du fichier
4035 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
27,01 €
EAN EPUB
9780470462638
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
320
Taille du fichier
1731 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
27,01 €

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