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Luxe et expérience client - 2e éd.

Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives de

Éditeur :

Dunod


Collection :

HORS COLLECTION

Paru le : 2022-08-31

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Description
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l’expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
Cet ouvrage expose l’ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l’émotionnel.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d’experts du luxe et d’exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
Cettre nouvelle édition a été bien actualisée en traitant des nouvelles problématiques du luxe comme la responsabilité sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la génération Z et le phygital au service du luxe.
Pages
248 pages
Collection
HORS COLLECTION
Parution
2022-08-31
Marque
Dunod
EAN papier
9782100837151
EAN EPUB
9782100846948
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
49
Nombre pages imprimables
248
Taille du fichier
2258 Ko
Prix
17,99 €

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