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Les fiches outils du téléphone

Avec modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons

de

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Éditeur :

Eyrolles


Paru le : 2015-07-02



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Louise Reader

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Description

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20). Choisir une stratégie télémarketing Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions Attitude service client, mesures de la satisfaction client Recruter, former et intégrer ses collaborateurs Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales...
Configuration requise pour les ressources à télécharger : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.
Pages
442 pages
Collection
n.c
Parution
2015-07-02
Marque
Eyrolles
EAN papier
9782212556926
EAN PDF
9782212318296
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
442
Taille du fichier
5652 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
24,99 €
EAN EPUB
9782212319880
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
442
Taille du fichier
10772 Ko
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Prix
24,99 €

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